Ödeme yaptıysanız ancak profiliniz güncellenmediyse, bunun birkaç nedeni olabilir:
- Farklı Profil: Ödemeyi yapmak için farklı bir profil kullanmış olabilirsiniz.
- Gerçek Zamanlı Olmayan Ödeme Yöntemleri: Boleto gibi gerçek zamanlı olarak işlenmeyen bir yöntem kullandıysanız, ödemenin tamamlanması 2-5 iş günü sürebilir.
- Başarısız Ödeme İşleme: Ödeme işlemeyle ilgili bir sorun yaşanmış olabilir.
Ödemenizi bulmamıza ve bu durumu mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olmak için, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödemenize göre aşağıdaki bilgileri sağlayın:
Kartla Yapılan Ödemeler (Banka Kartı/Kredi Kartı/Ön Ödemeli Kartlar) için:
- Kart Bilgileri: Kullanılan kartın ilk 6 ve son 4 hanesi.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Tutar: Toplam kesilen tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örneğin, Türk Lirası, ABD Doları, Avustralya Doları vb.).
- Makbuz Numarası: Ödeme onayı veya e-posta makbuzunda bulunur.
Google Play Üzerinden Ödemeler (Android Uygulaması) için:
- Google Play Sipariş Numarası: GPA ile başlayan 17 haneli numara.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Tutar: Toplam kesilen tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örneğin, Türk Lirası, ABD Doları, Avustralya Doları vb.).
Apple Üzerinden Ödemeler (iOS Uygulaması) için:
- Abonelik Onayı: Bunu veya Apple'dan gelen vergi faturasının e-postasını ekleyin.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Tutar: Toplam kesilen tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örneğin, Türk Lirası, ABD Doları, Avustralya Doları vb.).
Diğer Ödeme Yöntemleri için:
Yukarıda belirtilenlerden farklı bir ödeme yöntemi kullandıysanız, lütfen aşağıdakileri sağlayın:
- Alıcı hesabını, ödeme tarihini ve ödenen tutarı gösteren bir banka ekstre.
- Bizimle yapılan ödemenin gerçekleştiğini gösteren onay mesajı.