หากคุณได้ทำการชำระเงิน แต่โปรไฟล์ของคุณยังไม่ถูกอัปเกรด อาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดขึ้นได้:
- โปรไฟล์ที่แตกต่าง: คุณอาจใช้โปรไฟล์ที่แตกต่างในการทำการชำระเงิน
- วิธีการชำระเงินที่ไม่เป็นเวลาจริง: หากคุณใช้วิธีการชำระเงินเช่น Boleto ซึ่งไม่ถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์ อาจใช้เวลาตั้งแต่ 2-5 วันทำการในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
- การประมวลผลการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ: อาจมีปัญหาในการประมวลผลการชำระเงิน
เพื่อช่วยให้เราค้นหาการชำระเงินของคุณและแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราและให้รายละเอียดต่อไปนี้ตามวิธีการชำระเงินของคุณ:
สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร (บัตรเดบิต/เครดิต/เติมเงิน):
- รายละเอียดบัตร: 6 ตัวแรกและ 4 ตัวสุดท้ายของบัตรที่ใช้
- วันที่ชำระเงิน: วันที่แน่นอนที่ชำระเงิน
- จำนวนเงินที่ชำระ: จำนวนเงินรวมที่เรียกเก็บ
- สกุลเงิน: ระบุสกุลเงินที่ใช้ (เช่น บาท, ดอลลาร์สหรัฐ, ดอลลาร์ออสเตรเลีย เป็นต้น)
- หมายเลขใบเสร็จ: อยู่ในใบยืนยันการชำระเงินหรือตั๋วใบเสร็จทางอีเมล
สำหรับการชำระเงินผ่าน Google Play (แอป Android):
- หมายเลขคำสั่งซื้อ Google Play: หมายเลข 17 หลักที่เริ่มต้นด้วย GPA
- วันที่ชำระเงิน: วันที่แน่นอนที่ชำระเงิน
- จำนวนเงินที่ชำระ: จำนวนเงินรวมที่เรียกเก็บ
- สกุลเงิน: ระบุสกุลเงินที่ใช้ (เช่น บาท, ดอลลาร์สหรัฐ, ดอลลาร์ออสเตรเลีย เป็นต้น)
สำหรับการชำระเงินผ่าน Apple (แอป iOS):
- การยืนยันการสมัครสมาชิก: แนบสำเนานี้หรืออีเมลใบแจ้งหนี้ภาษีจาก Apple
- วันที่ชำระเงิน: วันที่แน่นอนที่ชำระเงิน
- จำนวนเงินที่ชำระ: จำนวนเงินรวมที่เรียกเก็บ
- สกุลเงิน: ระบุสกุลเงินที่ใช้ (เช่น บาท, ดอลลาร์สหรัฐ, ดอลลาร์ออสเตรเลีย เป็นต้น)
สำหรับวิธีการชำระเงินอื่น:
หากคุณใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างจากที่ระบุไว้ข้างต้น กรุณาให้ข้อมูลต่อไปนี้:
- รายการเคลื่อนไหวของบัญชีที่แสดงบัญชีผู้รับ วันที่ชำระเงิน และจำนวนเงินที่ชำระ
- ข้อความยืนยันที่แสดงว่าการชำระเงินได้ถูกดำเนินการให้เราแล้ว