Jeśli dokonałeś płatności, ale Twój profil nie został zaktualizowany, może być kilka powodów tego stanu:
- Inny profil: Mogłeś użyć innego profilu do dokonania płatności.
- Metody płatności nie w czasie rzeczywistym: Jeśli użyłeś metody, takiej jak Boleto, która nie jest przetwarzana w czasie rzeczywistym, może zająć od 2 do 5 dni roboczych, aby płatność została zrealizowana.
- Nieudane przetwarzanie płatności: Mogło wystąpić problem z przetwarzaniem płatności.
Aby pomóc nam zlokalizować Twoją płatność i jak najszybciej rozwiązać ten problem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące szczegóły w zależności od metody płatności:
Dla płatności kartą (karty debetowe/kredytowe/przedpłacone):
- Szczegóły karty: Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry użytej karty.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota płatności: Całkowita kwota pobrana.
- Waluta: Określ walutę używaną (np. złote, dolary amerykańskie, dolary australijskie itp.).
- Numer paragonu: Znajdziesz go w potwierdzeniu płatności lub w e-mailu potwierdzającym.
Dla płatności przez Google Play (aplikacja na Androida):
- Numer zamówienia Google Play: 17-cyfrowy numer, który zaczyna się od GPA.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota płatności: Całkowita kwota pobrana.
- Waluta: Określ walutę używaną (np. złote, dolary amerykańskie, dolary australijskie itp.).
Dla płatności przez Apple (aplikacja iOS):
- Potwierdzenie subskrypcji: Dołącz kopię tego lub e-mail z fakturą podatkową od Apple.
- Data płatności: Dokładna data dokonania płatności.
- Kwota płatności: Całkowita kwota pobrana.
- Waluta: Określ walutę używaną (np. złote, dolary amerykańskie, dolary australijskie itp.).
Dla innych metod płatności:
Jeśli użyłeś innej metody płatności, która nie jest wymieniona powyżej, podaj proszę:
- Wyciąg bankowy pokazujący konto odbiorcy, datę płatności i kwotę płatności.
- Wiadomość potwierdzająca, która pokazuje, że płatność została dokonana do nas.